Работа: в Липецке , 1 вакансия

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов контакт-центра.
• Внедрение системы мониторинга качества работы контакт-центра на основе объективных метрик.
• Мониторинг и анализ существующих процессов для выявления и устранения узких мест.
• Разработка и внедрение регламентов для повышения управляемости и качества работы.
• Обучение и поддержка сотрудников в достижении высоких стандартов обслуживания.
• Участие в оценке эффективности работы операторов, проведение аттестации, обучающих инструктажей
• Взаимодействие с другими

...